1. Nature du Service Numérique

Le service IPTV est considéré comme un contenu numérique fourni sur un support non matériel.

• Renonciation au droit de rétractation : En validant votre commande et en recevant vos codes d’accès, vous acceptez expressément que l’exécution du service commence immédiatement. De ce fait, conformément aux lois sur le commerce électronique, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours.

2. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements ne sont généralement accordés que dans des cas très spécifiques :

• Non-activation : Si vous avez payé mais que vous n’avez jamais reçu vos identifiants de connexion.
• Incompatibilité technique majeure : Si, après intervention du support technique, le service ne peut absolument pas fonctionner sur votre matériel (et que cela est dû à une défaillance du serveur Nexora, pas à votre connexion internet).
• Erreur de facturation : Double prélèvement accidentel pour une seule commande.

3. Cas de Non-Remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

• Changement d’avis : Une fois le service activé, l’abonnement ne peut être annulé pour simple “désintérêt”.
• Qualité de connexion : Si les coupures ou ralentissements sont liés à votre débit internet (débit insuffisant, Wi-Fi instable, blocage par votre fournisseur d’accès).
• Contenu spécifique : Si une chaîne ou un film particulier n’est plus disponible dans la liste (le bouquet de chaînes étant évolutif).
• Usage multiple : Si votre compte est banni pour avoir utilisé plus d’écrans que ce que votre abonnement autorise.

4. Délais et Procédure

• Demande : Toute demande doit être adressée par écrit au support (e-mail ou ticket) dans un délai de 24 à 48 heures après l’achat.
• Preuve : Vous devez fournir votre numéro de commande et, le cas échéant, des captures d’écran prouvant le problème technique rencontré.
• Délai de traitement : Si le remboursement est accepté, il est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.